Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht (14 dagen)
Koop je als consument? Dan heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.
Je meldt je retour aan via ons retourportaal: https://xd-vintage.shipping-portal.com/rp/. Je vult daar je postcode en je track & trace-nummer in (dat vind je in je verzendbevestiging). Lukt het niet? Mail ons op info@xdvintage.com met je bestelnummer.
Na je aanmelding heb je nog 14 dagen om de items terug te sturen.
Voorwaarden voor een retour
- Je stuurt de volledige box terug, met alle items.
- De items zijn niet gedragen, niet gewassen en niet bewerkt. Je mag ze bekijken zoals je dat in een winkel zou doen.
- De items zijn niet aangeboden op doorverkoopplatforms (zoals Vinted) tijdens de retourtermijn.
- Vermeld je bestelnummer in of op het pakket.
Onze items zijn vintage en tweedehands. Lichte gebruikssporen die passen bij de vermelde kwaliteitsgradering (zie hieronder) zijn normaal en vormen geen gebrek. Je kunt wel altijd gebruikmaken van je herroepingsrecht.
Zijn items gedragen, gewassen of bewerkt, of ontbreken er items? Dan kunnen we de waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.
Retourkosten en retouradres
- Bij een herroeping zijn de retourkosten voor jouw rekening. De oorspronkelijke verzendkosten (standaardtarief) betalen we terug.
- Retouradres: XD Vintage, Weststraat 26, 9940 Sleidinge (Evergem), België. Meld je retour wel altijd eerst aan via het retourportaal, zodat we het pakket aan je bestelling kunnen koppelen.
- Verstuur je retour met track & trace. Zonder bewijs van verzending kunnen we niet tussenkomen als een pakket verloren gaat.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je terug binnen 5 tot 7 werkdagen, via je oorspronkelijke betaalmethode. Wettelijk gebeurt dit in elk geval binnen 14 dagen na je herroeping. Afhankelijk van je bank kan het daarna nog enkele dagen duren voor het bedrag op je rekening staat.
Kwaliteit en klachten
In onze boxen is minstens 80% van de items Grade A (uitstekende vintage staat, zonder zichtbare gebruikssporen). Maximaal 20% kan Grade B zijn (lichte gebruikssporen, zoals een klein vlekje, lichte verkleuring of minimale slijtage). Bij een Grade B-box is alles Grade B; dat staat dan duidelijk bij het product.
Ben je niet tevreden over de kwaliteit? Zo pak je het aan:
- Meld het binnen 7 dagen na ontvangst via info@xdvintage.com, met je bestelnummer.
- Voeg duidelijke foto's toe (in daglicht) van elk item waar het om gaat: voorkant, achterkant en het gebrek van dichtbij.
- Was de items niet en stuur ze nog niet terug voordat we je klacht bekeken hebben.
Is meer dan 20% van de items in je box Grade B of slechter, of heeft een item een ernstig gebrek (zoals een gat, een scheur of een vlek die niet uitwast)? Dan stellen we een oplossing voor: een vervangend item, een gedeeltelijke terugbetaling of terugname. Is het gebrek onze fout, dan betalen wij de retourkosten.
Je wettelijke garantierechten blijven altijd gelden.
Pre-orders
- Bij een pre-order staat de verwachte leverdatum op de productpagina. We verzenden zodra de voorraad binnen is.
- Je kunt een pre-order kosteloos annuleren zolang die nog niet verzonden is. Mail ons met je bestelnummer.
- Na ontvangst geldt je herroepingsrecht van 14 dagen, net zoals bij elke andere bestelling.
- Wordt de levering meer dan 30 dagen later dan de vermelde datum, dan kun je je bestelling annuleren en krijg je het volledige bedrag terug.
Annuleren
Je kunt een bestelling annuleren zolang die nog niet verzonden is. Stuur ons een e-mail met je bestelnummer, of vraag het aan via je account: xdvintage.com/account. Is je bestelling al verzonden, dan kun je na ontvangst gebruikmaken van je herroepingsrecht.
Ruilen
Ruilen is niet mogelijk, omdat elke box een unieke samenstelling heeft.
Vragen over een retour, klacht of annulering? Mail ons op info@xdvintage.com, we helpen je graag verder.