Politique de remboursement
Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je bestelling te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel, zonder opgave van reden.
Je kunt je herroeping eenvoudig indienen via je klantaccount of ons retourportaal:
👉 Retourportaal: https://xd-vintage.shipping-portal.com/rp/
Retourneren
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel retourneren wanneer deze niet naar wens is.
Voorwaarden voor retourneren
Een artikel komt in aanmerking voor retournering wanneer:
- Items in originele staat zijn (ongewassen, ongebruikt)
- De originele labels nog aanwezig zijn op de juiste plek
- Items in originele verpakking worden teruggestuurd
- Een aankoopbewijs is bijgevoegd
- De volledige box wordt teruggestuurd met alle items
Onze producten zijn vintage en tweedehands. Kleine gebruikssporen, lichte verkleuringen of normale slijtage zijn inherent aan vintage kleding en vormen geen grond voor retour. Dit wordt duidelijk gecommuniceerd voor aankoop.
Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden geweigerd.
Belangrijke aandachtspunten
- Retourkosten zijn voor rekening en risico van de klant.
- Wij kunnen geen vergoeding geven voor retourpakketten die kwijt raken.
Retourproces
- Dien je retour in via ons retourportaal: xd-vintage.shipping-portal.com/rp of neem contact op via info@xdvintage.com met je ordernummer en reden voor retour
- Je ontvangt binnen 24 uur een bevestiging met retourinstructies
- Verstuur de items terug naar het opgegeven adres
- Na ontvangst en controle wordt je betaling binnen 5-7 werkdagen teruggestort
Terugbetaling
Wanneer je retour is ontvangen en goedgekeurd:
- Verwerken wij de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen
- Ontvang je het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode
- De originele verzendkosten (standaard tarief) worden terugbetaald bij herroeping. Retourkosten zijn voor rekening en risico van de klant.
Het kan enkele dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem contact op via info@xdvintage.com.
Controle van je bestelling
Controleer je bestelling altijd direct na ontvangst. Mocht er iets niet kloppen, neem dan contact op vóór je het item retourneert. Zodra tags zijn verwijderd of items zijn gewassen, kunnen wij de klacht niet meer in behandeling nemen.
Annuleren van bestellingen
Bestellingen kunnen worden geannuleerd zolang ze nog niet zijn afgehandeld en verzonden. Na afhandeling is annulering niet meer mogelijk.
Je kunt een annulering eenvoudig aanvragen via je klantaccount: account.xdvintage.com
Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen blijft uiteraard van kracht na ontvangst van je bestelling.
Ruilen
Ruilen is niet mogelijk omdat onze reseller boxen een unieke samenstelling hebben.
Geweigerde retour
Een retour wordt geweigerd wanneer:
- Labels of stickers ontbreken
- Items zijn gewassen of behandeld
- Producten sporen van gebruik vertonen
- Artikelen uit reseller packs ontbreken
- Items zijn aangeboden op doorverkoopplatforms tijdens de retourtermijn
In dat geval wordt geen geld teruggestort.
Heb je vragen over je retour of annulering? Neem contact op via info@xdvintage.com, we helpen je graag verder.