Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Vous achetez en tant que consommateur ? Vous avez alors le droit de vous rétracter de votre commande dans les 14 jours suivant la réception, sans indiquer de motif.

Enregistrez votre retour via notre portail de retour : https://xd-vintage.shipping-portal.com/rp/. Indiquez-y votre code postal et votre numéro de suivi (vous le trouverez dans votre confirmation d'expédition). Ça ne fonctionne pas ? Écrivez-nous à info@xdvintage.com avec votre numéro de commande.

Après votre enregistrement, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer les articles.

Conditions de retour

  • Vous renvoyez la box complète, avec tous les articles.
  • Les articles n'ont pas été portés, lavés ni modifiés. Vous pouvez les examiner comme vous le feriez en magasin.
  • Les articles n'ont pas été mis en vente sur des plateformes de revente (comme Vinted) pendant le délai de retour.
  • Indiquez votre numéro de commande dans ou sur le colis.

Nos articles sont vintage et de seconde main. De légères traces d'usure correspondant au classement qualité indiqué (voir ci-dessous) sont normales et ne constituent pas un défaut. Vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation.

Si des articles ont été portés, lavés ou modifiés, ou s'il manque des articles, nous pouvons déduire la perte de valeur du remboursement.

Frais et adresse de retour

  • En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Nous remboursons les frais d'expédition initiaux (tarif standard).
  • Adresse de retour : XD Vintage, Weststraat 26, 9940 Sleidinge (Evergem), Belgique. Enregistrez toujours d'abord votre retour via le portail de retour, afin que nous puissions associer le colis à votre commande.
  • Envoyez votre retour avec suivi. Sans preuve d'envoi, nous ne pouvons pas intervenir si un colis est perdu.

Remboursement

Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, nous vous remboursons sous 5 à 7 jours ouvrables, via votre moyen de paiement initial. Légalement, cela se fait toujours dans les 14 jours suivant votre rétractation. Selon votre banque, il peut falloir quelques jours de plus avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Qualité et réclamations

Dans nos box, au moins 80 % des articles sont Grade A (excellent état vintage, sans traces d'usure visibles). Au maximum 20 % peuvent être Grade B (légères traces d'usure, comme une petite tache, une légère décoloration ou une usure minimale). Dans une box Grade B, tout est Grade B ; c'est clairement indiqué sur le produit.

Vous n'êtes pas satisfait de la qualité ? Voici comment procéder :

  1. Signalez-le dans les 7 jours suivant la réception via info@xdvintage.com, avec votre numéro de commande.
  2. Ajoutez des photos claires (à la lumière du jour) de chaque article concerné : devant, dos et le défaut en gros plan.
  3. Ne lavez pas les articles et ne les renvoyez pas avant que nous ayons examiné votre réclamation.

Si plus de 20 % des articles de votre box sont Grade B ou moins bons, ou si un article présente un défaut important (comme un trou, une déchirure ou une tache qui ne part pas au lavage), nous vous proposons une solution : un article de remplacement, un remboursement partiel ou une reprise. Si le défaut est de notre faute, nous payons les frais de retour.

Vos droits de garantie légale restent toujours d'application.

Précommandes

  • Pour une précommande, la date de livraison prévue figure sur la page produit. Nous expédions dès que le stock arrive.
  • Vous pouvez annuler une précommande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous avec votre numéro de commande.
  • Après réception, votre droit de rétractation de 14 jours s'applique, comme pour toute autre commande.
  • Si la livraison a lieu plus de 30 jours après la date indiquée, vous pouvez annuler votre commande et être intégralement remboursé.

Annulation

Vous pouvez annuler une commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, ou faites la demande via votre compte : xdvintage.com/account. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation après réception.

Échanges

Les échanges ne sont pas possibles, car chaque box a une composition unique.

Des questions sur un retour, une réclamation ou une annulation ? Écrivez-nous à info@xdvintage.com, nous vous aiderons avec plaisir.