Refund policy

Retourneren

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren wanneer deze niet naar wens is. Retouraanvragen buiten deze termijn worden niet geaccepteerd.

Voorwaarden voor retourneren

Een artikel komt in aanmerking voor retournering wanneer:

  • items moeten in originele staat zijn (ongewassen, ongebruikt)

  • de originele labels nog aanwezig zijn op de juiste plek;

  • items moeten in originele verpakking worden teruggestuurd

  • een aankoopbewijs is bijgevoegd

  • volledige box terugsturen met alle items

Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden geweigerd.

Belangrijke aandachtspunten

  • Retourkosten zijn voor rekening en risico van de klant.

  • Wij kunnen geen vergoeding geven voor retourpakketten die kwijt raken.

Retourproces

  1. Stuur een e-mail naar info@xdvintage.com met je ordernummer en reden voor retour

  2. Je ontvangt binnen 24 uur een bevestiging met retourinstructies

  3. Verstuur de items terug naar het opgegeven adres

  4. Na ontvangst en controle wordt je betaling binnen 5-7 werkdagen teruggestort

Terugbetaling

Wanneer je retour is ontvangen en goedgekeurd:

  • verwerken wij de terugbetaling binnen de 5-7 werkdagen;

  • ontvang je het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode;

  • verzendkosten worden niet terugbetaald.

Het kan enkele dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen?
Neem contact op via info@xdvintage.com.

Controle van je bestelling

Controleer je bestelling altijd direct na ontvangst.
Mocht er iets niet kloppen, neem dan contact op vóór je het item retourneert.
Zodra tags zijn verwijderd of items zijn gewassen, kunnen wij de klacht niet meer in behandeling nemen.

Ruilen

Ruilen is niet mogelijk omdat onze reseller boxen een unieke samenstelling hebben.

Geweigerde retour

Een retour wordt geweigerd wanneer:

  • labels of stickers ontbreken;

  • items zijn gewassen of behandeld;

  • producten sporen van gebruik vertonen;

  • artikelen uit reseller packs ontbreken;

  • items zijn aangeboden op doorverkoopplatforms tijdens de retourtermijn.

In dat geval:

  • wordt geen geld teruggestort

Annuleren van bestellingen

Bestellingen kunnen niet meer worden geannuleerd nadat ze geplaatst zijn, omdat wij direct starten met verwerken.
Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen blijft uiteraard van kracht.